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    以人為本 回家路上感受鐵路“溫度”

    時間:2018-08-01 16:53閱讀:

      今年春運,鐵路部門接連上演了“72變”,從調圖到12306驗證碼改革,再到近日被廣泛討論的“智慧春運”話題,看似一點點的創新,都是鐵路部門在廣泛聽取百姓呼聲后,作出的積極回應,目的就是努力為廣大旅客提供更加溫馨舒適的出行服務。

      為使廣大旅客及時買到返鄉車票,鐵路部門第一時間發布了最新購票攻略,精心編制春運購票日歷,并在各地官方網站、微博、微信上發布乘車指南和各類實時信息,又增加了和官方合作的第三方買票機構,旅客出行有了更多底氣。從14日起,2018年春運車票進入“最搶手”階段,為創造公平公正購票環境,鐵路部門用堅決維護市場秩序,凈化購票環境的決心回應廣大旅客,將進一步助力旅客出行,讓人們的旅途更有保障。更值得稱道的是,2017年的一系列惠民舉措,也會在春運中大放異彩,12306網站平臺的升級完善、微信支付的便捷、自助選座的靈活性以及運輸組織的優化,都將會給這個寒冷的冬天“雪中送炭”。

      為給旅客打造經濟便利的歸鄉方式,鐵路主動與航空公司尋求合作,制定出一個既方便旅客,又利于鐵路和航空的三贏方案——空鐵聯運。先飛到目的地城市附近,在坐高鐵回家,或先坐高鐵到周邊城市,再乘飛機回家。空鐵的此次聯手,為使想迫切回家的旅客不會因囊中羞澀而產生鄉愁。除此之外 “學子直通車”、“民工直通車”、“流動售票車”更是溫情滿滿,如冬日的陽光照入游子的心田,在輾轉間傳遞著真誠與感動。

      從取消異地售票手續費到購買火車票微信支付,從推出中轉旅客“接續換乘”服務到“鐵路暢行”常旅客會員服務,我們能夠從鐵路層出不窮的服務新模式中體會到鐵路 “以人為本”“與時俱進”的服務理念。此外,提供快速通道,供趕車較急的旅客快速上車。設立愛心候車專區,設置兒童娛樂設施、母嬰哺乳室等服務設施。配置自助式行李車,免費為攜帶大件、多件行李的旅客提供服務。青年志愿者服務隊扶老愛幼,為急救患病人員打通最后一公里送往就近醫院,多項便捷服務的相繼完善和推出都是圍繞著“人”的主題,都讓旅客深切的體會到旅行體驗的不斷改善,一言以蔽之,“以人為本”才是鐵路不斷提高服務品質的源動力。(陳鋼)

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